안녕하세요

장수램프입니다.

해당내용은 확인하여 전화연락 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

안녕하세요.

지난 6월 17일 샤인 스마트 스탠드를 구매해서 사용하고 있었는데, 어제 문득 상단에 금이 간 것을 보게되었습니다.

제품을 처음 받았을 당시 체크했을 땐 당연히 문제가 없었고 책상 위의 모니터 뒤에 놓고 쭉 쓰던 터라 충격 받을 일도 없어서 의문을 품던 중,

제일 뜨거운 부분이 갈라졌다는 것을 깨닫고 혹시나 하는 마음에 몇 가지 테스트를 해봤더니 스탠드 자체의 열로 인해 변형되다가 결국 파손된 것으로 생각되네요.

좀 더 자세히 말씀드리면, 스탠드가 식어있는 상태에선 1/2번째 사진 같이 안의 빛이 보일 정도로 벌어진 틈이 확실히 보이는 반면

스탠드를 켜고 약 5분 정도 있으면 세 번째 사진 같이 플라스틱이 팽창하면서 틈이 메꿔지는데,

스탠드를 켜고 끄는 것을 반복하다 보니 가운데 부분이 팽창했다 수축하면서 발생하는 것 같습니다.

사용시간은 아주 많이 잡아야 150시간 정도 될 것 같은데, 스탠드 소재의 문제라서 교환 받아도 동일한 문제가 발생할 것 같습니다.

아무래도 다른 제품을 구매해야 할 것 같은데 환불 조치가 가능할까요?

참고로 일반 가정집 책상위에서 사용하고 있기 때문에, 사용하는 환경이 딱히 가혹하거나 하지도 않습니다.